退款協議
一、適用範圍
本退款協議適用於用戶在 PRICSHOP 線上數娛平臺發佈與購買商城（以下簡稱 “本平臺”）進行的所有消費行為，包括但不限於購買遊戲道具、虛擬貨幣、直播禮物、短劇觀看許可權、電子書下載以及其他各類數字娛樂產品或服務。
二、退款條件
1. 產品或服務未交付
若用戶購買的商品或服務在約定時間內未能成功交付，如購買的遊戲道具未在規定的充值到賬時間內出現在用戶帳戶，短劇購買後無法正常播放，電子書下載鏈接失效等情況，用戶有權要求全額退款。平臺應在核實情況後，立即啟動退款流程。
2. 產品或服務存在品質問題
1. 當遊戲出現頻繁卡頓、閃退、無法登錄等嚴重影響遊戲體驗且經平臺技術人員確認屬於產品品質缺陷的問題；短劇存在畫面模糊不清、聲音缺失、劇情嚴重不連貫等品質瑕疵；電子書存在排版混亂、文字錯誤過多、內容缺失等狀況，用戶在發現問題後的合理時間內（一般為 72 小時，具體時長視產品類型而定）向平臺提出退款要求，平臺應予以受理。
2. 對於直播相關消費，若主播存在嚴重違規行為，如傳播違法資訊、惡意欺詐觀眾等，導致用戶觀看體驗受損，用戶購買的該場直播禮物費用或打賞金額可申請退款。平臺將依據具體情況，對主播進行相應處罰，並協助用戶完成退款流程。
3. 誤操作購買
用戶因平臺介面設計誤導、系統故障或其他非自身故意原因導致的誤操作購買，如重複下單、購買錯誤商品等，在購買行為發生後的較短時間內（通常不超過 24 小時），且所購商品或服務未被使用的前提下，用戶可向平臺申請退款。平臺需核實情況，確認無誤後為用戶辦理退款。
三、退款流程
1. 申請提交
用戶如需退款，應登錄本平臺個人帳戶，在 “訂單管理” 或專門的 “退款申請” 頁面，按照系統提示填寫退款申請表，詳細說明退款原因、訂單編號、購買時間、支付金額等關鍵資訊，並上傳相關證明材料（如產品品質問題截圖、誤操作購買的系統日誌等，若有需要）。
2. 平臺審核
平臺收到用戶退款申請後，將在 [7] 個工作日內（一般為 3 - 5 個工作日，具體時長依平臺運營情況而定）啟動審核程式。審核人員將根據用戶提供的資訊及平臺內部記錄，對退款申請進行全面核實。如發現申請資訊不完整或存在疑點，平臺將通過電話、電子郵件或平臺站內信等方式聯繫用戶補充資訊或進一步核實情況。
3. 退款處理
一旦審核通過，平臺將立即通知與之合作的支付機構啟動退款流程。對於通過銀行卡支付的款項，將按照原支付路徑退回至用戶的銀行卡帳戶，退款到賬時間通常取決於銀行處理速度，一般在 3 - 15 個工作日內；對於通過第三方支付帳戶（如微信支付、支付寶支付）支付的款項，將退回至相應支付帳戶，到賬時間相對較快，一般在 1 - 7 個工作日內；若用戶使用平臺虛擬貨幣支付，虛擬貨幣將直接退還至用戶帳戶，即時到賬。
四、退款限制
1. 部分使用情況
若用戶已部分使用所購商品或服務，如觀看了部分短劇內容、使用了部分遊戲道具等，平臺有權根據已使用部分的價值占比，扣除相應費用後，退還剩餘款項。具體扣除比例將由平臺依據產品特性、使用時長、市場行情等因素綜合確定，並在退款申請審核過程中向用戶詳細說明。
2. 時效性商品
對於具有時效性的商品或服務，如限時觀看的短劇、特定活動期間的遊戲道具等，一旦超過規定的有效期限，無論用戶是否實際使用，均不予退款。平臺將在用戶購買此類商品或服務時，明確提示其時效性及退款限制條款。
3. 虛擬商品二次交易
若用戶購買的是虛擬商品，且該虛擬商品已被用戶進行二次交易、轉讓或贈予他人，導致平臺無法核實商品實際使用情況或所有權歸屬的，平臺將不受理用戶的退款申請。
五、特殊情況處理
1. 平臺故障引發的集體退款
若因平臺大規模技術故障、數據丟失或其他系統性問題導致大量用戶同時提出退款需求，平臺將優先恢復系統正常運行，並設立專門的應急處理小組。在核實情況後，按照緊急預案有序為用戶辦理退款，同時及時通過公告、短信等方式向用戶通報處理進度，最大程度減輕用戶損失。
2. 第三方合作產品退款
對於由第三方提供的產品或服務，平臺將積極協助用戶與第三方溝通協調退款事宜。若第三方因自身原因拒絕退款或處理不及時，平臺將依據與第三方的合作協議，採取必要措施保障用戶權益，如先行墊付退款金額，再向第三方追償。
六、用戶責任
1. 如實申請
用戶在申請退款時，應如實填寫退款原因及提供相關證明材料，不得故意隱瞞真實情況、提供虛假資訊或惡意騙取退款。若經平臺查實用戶存在欺詐行為，平臺有權拒絕退款，並視情節輕重採取警告、限制帳戶交易、封禁帳戶等處罰措施，同時保留追究用戶法律責任的權利。
2. 配合調查
在平臺審核退款申請過程中，用戶應積極配合平臺的調查核實工作，及時回復平臺的詢問，提供所需的額外資訊或協助進行技術檢測等。如用戶拒絕配合，導致退款申請無法正常審核或處理，平臺有權暫停或終止退款流程，直至用戶配合為止。
七、協議變更與通知
1. 本平臺保留根據業務發展、法律法規變化以及用戶回饋等因素對本退款協議進行修改的權利。協議變更時，平臺將提前通過在平臺顯著位置發佈公告、向用戶發送電子郵件等方式通知用戶。若用戶在協議變更後繼續使用本平臺服務，視為用戶已接受新的協議。
2. 對於個別退款申請的處理結果，平臺將通過用戶註冊時提供的聯繫方式（如電子郵件、短信或平臺站內信）及時通知用戶，告知用戶退款申請是否通過、退款金額、預計到賬時間等關鍵資訊。
八、爭議解決
1. 用戶與本平臺在退款問題上若發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟，或根據雙方事先約定的仲裁條款申請仲裁。
2. 在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。
本退款協議自用戶註冊成為本平臺用戶之日起生效，與平臺的其他用戶協議、隱私政策等共同構成用戶與本平臺之間完整的契約關係。如有未盡事宜，按照國家法律法規及相關行業慣例執行。
